Strategi bisnis mengenal adanya omni channel marketing. Maksud omni channel adalah memahami pola pikir konsumen untuk memutuskan pilihannya. 

Trik dan strategi terbaik diharapkan mampu meningkatkan penjualan melalui teknologi kekinian yang terintegrasi berbagai channel sekaligus.

Omni Channel adalah

Omni channel berasal dari kata omnis artinya universal dan channel serta kaitannya dalam pemasaran produk. Jadi omni channel marketing adalah saluran informasi bersifat universal dan mengkolaborasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu antarmuka.

Strategi omni channel merupakan lanjutan dari multichannel agar komunikasi konsumen dan perusahaan lebih mudah. Di Indonesia, strategi omnichannel sudah banyak dilakukan berbagai perusahaan kecil hingga besar. 

Sistem dalam omni channel adalah saling berhubungan dan berkolaborasi dengan baik. Hanya dalam satu bentuk antarmuka, konsumen mendapatkan informasi lengkap suatu produk. 

Strategi bertujuan melihat pola pikir konsumen memutuskan pembelian lebih mudah dan praktis.

Cara Kerja Omni Channel

Perkembangan teknologi semakin memudahkan promosi suatu produk agar dikenal khalayak luas. Penjualan online lebih marak dengan aneka pilihan strategi pemasaran. Strategi yang sering digunakan adalah omnichannel. 

Jika menilik omnichannel vs multichannel sebetulnya memiliki perbedaan mendasar. Omnichannel fokus pada konsumen, sedangkan multichannel fokus pada banyak saluran penjualan.

Sistem kerja dari omni channel adalah sangat praktis. Misalnya saat konsumen membutuhkan produk sepatu dan melihat ke Instagram,tapi keterangannya kurang lengkap. 

Maka konsumen dapat klik pada bagian profil akun tersebut untuk mengetahui informasi lainnya yang masih dalam satu perusahaan. 

Konsumen terhubung ke marketplace, website hingga media sosial lain sehingga informasi yang dibutuhkan diketahui dengan mudah. Kemudahan inilah yang mendekatkan konsumen ke perusahaan untuk memutuskan pembelian lebih efektif.

Fungsi Omni Channel

Telah banyak perusahaan yang menerapkan omni channel adalah karena peningkatan penjualan signifikan. Pemasaran produk baru juga lebih praktis dan mudah menggaet pangsa pasar luas. Adapun fungsi omni channel adalah sebagai berikut:

1. Terintegrasi Banyak Channel Sekaligus

Bisnis semakin berkembang jika melakukan promosi terbaik dalam bidang teknologi kekinian. Gen Z bahkan gen alpha lebih suka membeli barang online terkoneksi internet. 

Integrasi terbaik adalah menghubungan aneka channel penjualan dalam saluran terpusat baik online atau offline. Pelaku bisnis dapat dengan mudah melakukan kontrol terhadap penjualan real time dan konsumen lebih mudah mendapatkan informasi produk yang diinginkan.

Misalnya saja, setiap omni channel adalah selalu terintegrasi satu dengan yang lain. Baik media sosial Instagram, Facebook, Twitter, TikTok hingga ke marketplace dan WA bisnis yang akan menjawab tanya jawab konsumen selama 24 jam.

Namun integrasi ini bisa menjadi salah satu kekurangan omnichannel karena menghubungkan banyak channel bukan hal mudah dan membutuhkan ahli IT andalan.

2. Mendapatkan Data Akurat

Channel yang terintegrasi akan menghasilkan analisis data terbaik untuk meningkatkan service terbaik ke konsumen. Analisis data tersebut termasuk:

• Kebiasaan
• Perilaku konsumen
• Demografi
• Minat dan masih banyak lagi yang lain.

Data yang ada dapat menciptakan strategi baru lebih spesifik seperti kemauan konsumen. Meskipun dalam banyak channel penjualan dan promosi, tidak perlu repot mengecek satu persatu karena telah terpusat. 

Selanjutnya dengan mengetahui kebutuhan konsumen saat akses atau order pelaku usaha bisa melakukan strategi jitu untuk memaksimalkan penjualan.

3. Pengalaman Menyenangkan

Fungsi dari omni channel adalah pengalaman menyenangkan untuk konsumen yang akses dalam media tersebut. Konsumen juga tahu jika pelaku usaha profesional dalam menjalankan bisnis toko online dan offline sekaligus.

Dari sinilah konsumen lebih banyak mendapatkan informasi hanya dengan satu kali klik. Kemudahan berbelanja dalam satu pusat layanan sekaligus dalam beberapa channel yang terhubung. 

Strategi omni channel adalah pendekatan langsung ke konsumen dengan pengalaman menyenangkan dan kemudahan dalam berbelanja kebutuhan hidup. 

4. Penjualan Meningkat

Keputusan konsumen untuk melakukan order karena mudah dalam memilih dan informasi lengkap suatu produk. Semakin konsumen tertarik dengan berbagai kemudahannya maka terjadi transaksi jual beli.

Transaksi berakhir dengan order dan konsumen membayar lalu barang dikirim. Tentunya hal ini akan meningkatkan penjualan secara signifikan. 

5. Meningkatkan Jumlah Pelanggan

Fungsi lain dari omni channel marketing yaitu dapat meningkatkan jumlah pelanggan sebab konsumen loyal pada perusahaan atau brand tersebut. Pendekatan bisnis yang baik mampu menambah kepercayaan konsumen terhadap toko online, offline sekaligus produk yang dijual.

Semua membutuhkan konsistensi sehingga fungsi dari omni channel memberikan pemasukan berlebih sebuah bisnis. Dengan strategi tepat sasaran maka dapat meraup konsumen lebih banyak dari sebelumnya.

Tips Omni Channel Marketing

Tips menerapkan onmichannel di Indonesia banyak pilihannya. Lagipula strategi ini sangat efektif dan efisien dalam perkembangan bisnis. 

Apa saja tips terbaik dalam penerapan omni channel? Cek lengkap berikut ini.

1. Mengetahui Perilaku Konsumen

Langkah pertama adalah melakukan riset perilaku konsumen saat memilih dan membeli produk. Setiap konsumen memiliki perilaku yang berbeda sehingga membutuhkan penanganan berbeda pula.

Selain riset bisa berdasarkan analisis data dari channel penjualan. Dapat pula mengetahui lewat tools khusus. Apabila telah mengetahuinya, dapat menentukan strategi marketing terbaik untuk kepuasan konsumen.

2. Memaksimalkan Fitur Penjualan

Pilihan penjualan secara online artinya harus menampilkan fitur yang memuaskan konsumen. Sedapat mungkin fitur mudah dipahami sehingga tidak menyulitkan konsumen pemula sekalipun.

Contoh omni channel yang bagus pada website dengan menampilkan fitur keranjang pembelian langsung seperti pada marketplace. Selain itu bisa menambahkan chat WA yang dapat mudah dihubungi hanya dengan klik pada layar channel bisnis tersebut.

Konsumen yang mudah dalam melakukan pembelian tentu memberikan pengalaman menyenangkan. Konsumen puas dan dapat menjadi calon pelanggan andalan.

3. Segmen Konsumen

Segmen pangsa pasar online pada umumnya generasi gen alpha yang memiliki kecenderungan lebih praktis dalam segala hal termasuk membeli barang. 

Segmen ini banyak pilihannya sehingga tidak terlalu sulit bagi pelaku bisnis masuk ke segmen generasi kekinian tersebut.

Segmen konsumen akan memberikan pengalaman menyenangkan dengan berbagai fitur andalan yang mudah. Pangsa pasar tertentu memudahkan dalam berbagai strategi bisnis lanjutan.

4. Membuat Konten Kreatif

Marketing bukan hanya foto dan video yang standar saja. Namun, sajikan dengan konten kekinian yang mampu membuat konsumen tertarik. Dengan konten relatif lebih banyak konsumen baru yang akan klik dan mencari informasi tentang brand bisnis.

5. Live Streaming

Channel yang terintegrasi memudahkan dalam penjualan langsung dengan cara live streaming. Misalnya melalui aplikasi TikTok atau Instagram yang sekarang sedang trend. Penjualan lebih optimal dengan strategi bisnis mumpuni ini.

Melakukan banyak upaya versi omni channel memang luar biasa hasilnya. Semakin kreatif maka penjualan dapat meningkat pesat.

Penutup

Omni channel adalah memahami perilaku konsumen dalam memutuskan pembelian suatu produk. Jika telah mengetahui perilaku konsumen maka pelaku usaha dapat membuat strategi tepat sasaran agar penjualan optimal.